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Garantia e Devoluções

Erros de compra e direito de rescisão

Todas as encomendas realizadas em WebTinteiro dispõem de um prazo de quinze dias para fazer uma troca ou uma devolução, desde a receção do produto.

Quando se trate de uma devolução por erro do cliente, o cliente pode solicitar o reembolso do montante da compra (mas não dos custos de envio), mediante envio para o nosso armazém dos produtos. Para isso, em primeiro lugar, o cliente tem de contactar-nos e apenas depois da nossa autorização, o cliente poderá enviar a mercadoria, suportando o cliente os custos de envio.

O dinheiro será desenvolvido pelo mesmo método utilizado para pagar, no momento em que a mercadoria chegue e após ter verificado que se encontra em perfeitas condições.

Em caso de que o produto esteja aberto (utilizado ou não utilizado), sem a sua embalagem original, e funcione perfeitamente, não se aceitarão trocas (se houver problemas, as condições de garantia abaixo mencionadas serão aplicadas).

Garantia de consumíveis compatíveis

Todos os tinteiros vendidos em WebTinteiro.pt contam com dois anos de garantia a partir da receção da encomenda. Se o tinteiro apresentar alguma falha depois da instalação na impressora ou nas suas primeiras impressões, WebTinteiro efetuará a substituição do tinteiro, mas apenas ter sido efetuadas as verificações necessárias com o cliente. Para tal, um novo tinteiro será enviado sem nenhum custo para o cliente, mas tendo que entregar ao transportador o material defeituoso (salvo indicação contrária de WebTinteiro.pt).

Caso a falha apareça após uma utilização contínua do tinteiro, os fabricantes não oferecem nenhuma garantia uma vez consumido 30% dele (devido a que é um produto submetido ao desgaste e isso é o que a Lei de Garantias indica). Contudo, WebTinteiro.pt continua a prestar a mesma garantia, sempre e quando a falha seja considerada um defeito do tinteiro, e não seja provocado pelo esgotamento ou pela secagem. O procedimento de substituição será feito através de uma nova encomenda realizada pelo cliente, na qual tem de ser incluído o produto que quiser substituir junto com o novo material comprado.

Garantia de consumíveis originais, produtos de papelaria, impressoras e acessórios de informática e telefonia

Todos os tinteiros e os produtos vendidos em WebTinteiro.pt dispõem de dois anos de garantia após a data da compra. Contudo, WebTinteiro.pt apenas é obrigado a processar a garantia e assumir a substituição do produto se estiver no prazo de 15 dias após a data da compra, caso seja a solução do problema. A partir desses 15 dias, isto depende do fabricante, e poderá processar ele a garantia, mas também WebTinteiro.pt.

Em qualquer caso, se o fabricante se desligar do problema e não dar suporte ao cliente, este pode entrar em contacto connosco para resolvê-lo.